Zwroty i reklamacje
ZWROTY I REKLAMACJE
1. ZWROTY (ODSTĄPIENIE OD UMOWY W CIĄGU 14 DNI)
Jeżeli jesteś Konsumentem lub osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą dokonującą zakupu niezawodowego (tzw. przedsiębiorca na prawach konsumenta), masz prawo odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Termin 14 dni liczy się od dnia doręczenia przesyłki.
Kiedy zwrot NIE przysługuje?
Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:
- Produktów wykonanych na indywidualne zamówienie (np. wydruki na metry, obrazy na płótnie drukowane na podany przez Ciebie wymiar lub z Twojego pliku, towary nieprefabrykowane);
- Treści cyfrowych pobranych ze sklepu (np. zakupione pliki graficzne AI, pliki do druku), jeśli wyraziłeś zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu odstąpienia;
- Zakupów dokonanych przez firmy o charakterze zawodowym (B2B).
Jak dokonać zwrotu?
1. Prześlij nam informację o chęci zwrotu na adres e-mail: sklep@drukobraz.pl lub dołącz wypełnione oświadczenie do paczki.
2. Zapakuj bezpiecznie zwracany towar.
3. Odeślij paczkę na nasz adres:
Dariusz Cylich "F5"
ul. Dworcowa 41, 47-240 Bierawa
(Uwaga: Koszt odesłania zwracanego towaru ponosi Kupujący. Prosimy o bezpieczne pakowanie w kartony lub tuby, aby uniknąć uszkodzeń w transporcie).
4. Pieniądze zwrócimy niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od momentu zgłoszenia zwrotu (możemy wstrzymać się do chwili odebrania i sprawdzenia przesyłki).
---
2. REKLAMACJE (BRAK ZGODNOŚCI TOWARU Z UMOWĄ)
Jeżeli zakupiony u nas produkt ma wadę fabryczną, został uszkodzony lub jest niezgodny z umową, masz pełne prawo złożyć reklamację.
Od 2023 roku w relacjach z konsumentami podstawą prawną reklamacji jest instytucja „niezgodności towaru z umową” (art. 43a i nast. Ustawy o prawach konsumenta).
Krok po kroku:
1. Napisz do nas na adres: sklep@drukobraz.pl, podając numer zamówienia, opisując wadę i – jeśli to możliwe – załączając zdjęcia problemu (np. wada wydruku, uszkodzenie w transporcie, błąd partii atramentu).
2. W pierwszej kolejności masz prawo żądać naprawy towaru lub wymiany na nowy, wolny od wad.
3. Jeżeli naprawa lub wymiana będą niemożliwe, zaproponujemy obniżenie ceny lub całkowity zwrot pieniędzy (odstąpienie od umowy).
4. Na każdą reklamację odpowiadamy w ciągu maksymalnie 14 dni.
5. W przypadku uzasadnionej reklamacji koszty odesłania wadliwego towaru lub jego wymiany ponosimy w całości my.
Zał. Formularz odstąpienia od umowy można pobrać tutaj: PDF
1. ZWROTY (ODSTĄPIENIE OD UMOWY W CIĄGU 14 DNI)
Jeżeli jesteś Konsumentem lub osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą dokonującą zakupu niezawodowego (tzw. przedsiębiorca na prawach konsumenta), masz prawo odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Termin 14 dni liczy się od dnia doręczenia przesyłki.
Kiedy zwrot NIE przysługuje?
Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:
- Produktów wykonanych na indywidualne zamówienie (np. wydruki na metry, obrazy na płótnie drukowane na podany przez Ciebie wymiar lub z Twojego pliku, towary nieprefabrykowane);
- Treści cyfrowych pobranych ze sklepu (np. zakupione pliki graficzne AI, pliki do druku), jeśli wyraziłeś zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu odstąpienia;
- Zakupów dokonanych przez firmy o charakterze zawodowym (B2B).
Jak dokonać zwrotu?
1. Prześlij nam informację o chęci zwrotu na adres e-mail: sklep@drukobraz.pl lub dołącz wypełnione oświadczenie do paczki.
2. Zapakuj bezpiecznie zwracany towar.
3. Odeślij paczkę na nasz adres:
Dariusz Cylich "F5"
ul. Dworcowa 41, 47-240 Bierawa
(Uwaga: Koszt odesłania zwracanego towaru ponosi Kupujący. Prosimy o bezpieczne pakowanie w kartony lub tuby, aby uniknąć uszkodzeń w transporcie).
4. Pieniądze zwrócimy niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od momentu zgłoszenia zwrotu (możemy wstrzymać się do chwili odebrania i sprawdzenia przesyłki).
---
2. REKLAMACJE (BRAK ZGODNOŚCI TOWARU Z UMOWĄ)
Jeżeli zakupiony u nas produkt ma wadę fabryczną, został uszkodzony lub jest niezgodny z umową, masz pełne prawo złożyć reklamację.
Od 2023 roku w relacjach z konsumentami podstawą prawną reklamacji jest instytucja „niezgodności towaru z umową” (art. 43a i nast. Ustawy o prawach konsumenta).
Krok po kroku:
1. Napisz do nas na adres: sklep@drukobraz.pl, podając numer zamówienia, opisując wadę i – jeśli to możliwe – załączając zdjęcia problemu (np. wada wydruku, uszkodzenie w transporcie, błąd partii atramentu).
2. W pierwszej kolejności masz prawo żądać naprawy towaru lub wymiany na nowy, wolny od wad.
3. Jeżeli naprawa lub wymiana będą niemożliwe, zaproponujemy obniżenie ceny lub całkowity zwrot pieniędzy (odstąpienie od umowy).
4. Na każdą reklamację odpowiadamy w ciągu maksymalnie 14 dni.
5. W przypadku uzasadnionej reklamacji koszty odesłania wadliwego towaru lub jego wymiany ponosimy w całości my.
Zał. Formularz odstąpienia od umowy można pobrać tutaj: PDF
Przejdź do strony głównej