Regulamin

Regulamin sklepu internetowego DRUKOBRAZ.PL

§ 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE I DANE SPRZEDAWCY
1. Sklep internetowy działający pod adresem internetowym https://drukobraz.pl prowadzony jest przez:
   Dariusza Cylich prowadzącego działalność gospodarczą pod firmą:
   Dariusz Cylich "F5"
   ul. Dworcowa 41, 47-240 Bierawa
   NIP: 7490010818, REGON: 532304159
   adres poczty elektronicznej (e-mail): sklep@drukobraz.pl
   numer telefonu: +48 502730642
2. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu internetowego, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, dostarczania treści cyfrowych, świadczenia usług, a także tryb odstąpienia od umowy i postępowania reklamacyjnego.
3. Regulamin skierowany jest zarówno do Konsumentów, Przedsiębiorców na prawach konsumenta, jak i do Przedsiębiorców.
4. Ceny podane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i wyrażone są w złotych polskich (PLN). Ceny nie zawierają kosztów dostawy, które są wskazywane w procesie składania zamówienia.

§ 2. DEFINICJE
1. Sprzedawca – Dariusz Cylich prowadzący działalność gospodarczą pod firmą Dariusz Cylich "F5".
2. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, posiadająca zdolność prawną, zawierająca ze Sprzedawcą umowę.
3. Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
4. Przedsiębiorca na prawach konsumenta (PNPK) – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego (w szczególności wynikającego z przedmiotu wykonywanej działalności udostępnionego w CEIDG).
5. Przedsiębiorca – podmiot prowadzący działalność gospodarczą lub zawodową, dokonujący zakupu o charakterze bezpośrednio zawodowym.
6. Towar / Produkt – rzecz ruchoma dostępna w Sklepie (np. atramenty, papiery, akcesoria, wydruki).
7. Produkt na zamówienie (zindywidualizowany) – Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. obrazy na płótnie, wydruki na metry z plików Klienta lub o określonych przez Klienta wymiarach).
8. Treść cyfrowa – dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej (np. pliki graficzne, grafiki wygenerowane przez sztuczną inteligencję, profile kolorów ICC dostarczane drogą elektroniczną).
9. Usługa – świadczenie wykonywane przez Sprzedawcę na rzecz Klienta drogą elektroniczną lub w sposób tradycyjny (np. usługa druku, przygotowanie plików).
10. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy ze Sprzedawcą.

§ 3. USŁUGI ŚWIADCZONE DROGĄ ELEKTRONICZNĄ
1. Sprzedawca świadczy za pośrednictwem Sklepu bezpłatne usługi drogą elektroniczną:
   a) Prowadzenie Konta w Sklepie (usługa świadczona na czas nieoznaczony; Klient może w każdej chwili i bez podania przyczyny usunąć Konto);
   b) Udostępnienie Formularza zamówienia umożliwiającego zakup bez konieczności rejestracji konta (zakupy jako gość);
   c) Usługę Newsletter – polegającą na przesyłaniu informacji handlowych i branżowych na podany adres e-mail (Klient może w każdej chwili wypisać się z subskrypcji).
2. Wymagania techniczne: urządzenie z dostępem do Internetu, przeglądarka internetowa obsługująca pliki cookies i JavaScript, aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail).
3. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym.

§ 4. ZŁOŻENIE ZAMÓWIENIA I ZAWARCIE UMOWY
1. Zamówienia można składać 24/7 za pośrednictwem formularza w Sklepie.
2. W celu złożenia zamówienia Klient wybiera Produkty, ich parametry/ilość, sposób dostawy, formę płatności oraz podaje dane adresowe.
3. W przypadku zamawiania Produktów na zamówienie (np. wydruków) Klient zobowiązany jest dostarczyć pliki graficzne spełniające wytyczne techniczne określone w Sklepie.
4. Kliknięcie przycisku finalizującego zamówienie z obowiązkiem zapłaty (np. „Zamawiam i płacę”) stanowi złożenie wiążącego zamówienia.
5. Po złożeniu zamówienia Sprzedawca niezwłocznie przesyła potwierdzenie jego otrzymania oraz przyjęcia do realizacji, co stanowi moment zawarcia Umowy.

§ 5. PŁATNOŚCI I DOSTAWA
1. Sprzedawca udostępnia formy płatności: przelew tradycyjny, płatności elektroniczne / BLIK / karty płatnicze (za pośrednictwem operatora płatności wskazanego w Sklepie), płatność za pobraniem (jeśli dostępna dla danego asortymentu).
2. Dostawa Towarów fizycznych realizowana jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej (oraz innych krajów wskazanych w Sklepie) za pośrednictwem firm kurierskich lub operatorów pocztowych.
3. Czas realizacji zamówienia wynosi zazwyczaj od 1 do 5 dni roboczych (w przypadku produktów personalizowanych i druku na metry czas może ulec wydłużeniu, o czym Klient jest informowany w opisie produktu).
4. Treści cyfrowe (pliki graficzne) dostarczane są niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności poprzez przesłanie linku do pobrania na adres e-mail Klienta lub udostępnienie pliku w panelu Konta Klienta.

§ 6. ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA ZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ (REKLAMACJE TOWARÓW)
1. Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się do umów zawieranych z Konsumentami oraz Przedsiębiorcami na prawach konsumenta (PNPK). Do umów z Przedsiębiorcami stosuje się § 10.
2. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili (zgodnie z przepisami Rozdziału 5a Ustawy o prawach konsumenta).
3. W przypadku braku zgodności Towaru z umową Konsument/PNPK może żądać w pierwszej kolejności:
   a) naprawy Towaru, lub
   b) wymiany Towaru.
4. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Klient żąda naprawy, lub dokonać naprawy, gdy Klient żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności Towaru z umową w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy.
5. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, a także gdy brak zgodności występuje nadal mimo prób naprawy/wymiany, Konsument/PNPK może złożyć oświadczenie o:
   a) obniżeniu ceny, albo
   b) odstąpieniu od umowy (zwrocie pieniędzy). Konsument/PNPK nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z umową jest nieistotny.
6. Reklamacje należy zgłaszać na adres e-mail: sklep@drukobraz.pl lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy.
7. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
8. Sprzedawca odbiera od Konsumenta/PNPK reklamowany Towar na swój koszt. W przypadku odsyłki Towaru przez Klienta, Sprzedawca zwraca uzasadnione koszty przesyłki.

§ 7. REKLAMACJE TREŚCI CYFROWYCH I USŁUG
1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności z umową Treści cyfrowej dostarczanej jednorazowo lub w częściach, który istniał w chwili jej dostarczenia i ujawnił się w terminie 2 lat od tej chwili (art. 43h–43q Ustawy o prawach konsumenta).
2. W przypadku braku zgodności Treści cyfrowej z umową, Klient będący Konsumentem lub PNPK może żądać doprowadzenia do zgodności z umową (np. ponownego przesłania poprawnego pliku).
3. Do reklamacji Treści cyfrowych i Usług stosuje się odpowiednio 14-dniowy termin odpowiedzi przez Sprzedawcę.

§ 8. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (ZWROTY 14 DNI)
1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania jakiejkolwiek przyczyny w terminie 14 dni:
   a) dla Towarów fizycznych – od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną osobę trzecią;
   b) dla pozostałych umów (np. Usług) – od dnia zawarcia umowy.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. e-mailem lub pismem pocztowym). Klient może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu.
3. W przypadku odstąpienia Klient odsyła Towar niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy. Bezpośrednie koszty zwrotu Towaru ponosi Klient.
4. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Klienta płatności, w tym koszty najtańszego oferowanego sposobu dostawy, w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, z zastrzeżeniem, że Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
5. Klient odpowiada tylko za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

§ 9. WYŁĄCZENIA PRAWA DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość NIE przysługuje Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w odniesieniu do umów:
1. o świadczenie usług, za które Konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od umowy;
2. w której przedmiotem świadczenia jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (dotyczy w szczególności wydruków na wymiar, wydruków na metry z przesłanych plików, obrazów na płótnie personalizowanych na zamówienie);
3. o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym (np. zakupione i pobrane pliki graficzne wygenerowane przez AI), za które Konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Sprzedawca rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od umowy i przyjął to do wiadomości.

§ 10. POSTANOWIENIA DOTYCZĄCE PRZEDSIĘBIORCÓW (B2B)
1. Niniejszy paragraf stosuje się wyłącznie do Klientów będących Przedsiębiorcami dokonującymi zakupu o charakterze zawodowym (nie dotyczy Konsumentów ani Przedsiębiorców na prawach konsumenta).
2. Na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady Towaru wobec Przedsiębiorcy zostaje całkowicie wyłączona.
3. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Przedsiębiorcy, bez względu na jej podstawę prawną, jest ograniczona do wysokości faktycznie zapłaconej ceny wraz z kosztami dostawy. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści.
4. Wszelkie spory powstałe pomiędzy Sprzedawcą a Przedsiębiorcą podlegają jurysdykcji sądu właściwego miejscowo dla siedziby Sprzedawcy.

§ 11. OPINIE W SKLEPIE ORAZ CYFROWY AKT O USŁUGACH (DSA)
1. Wszelkie opinie i recenzje o Produktach publikowane w Sklepie mogą być wystawiane wyłącznie przez Klientów, którzy faktycznie dokonali zakupu danego Produktu w Sklepie. Sprzedawca weryfikuje opinie poprzez powiązanie ich z Kontem Klienta lub numerem zrealizowanego zamówienia.
2. Zabronione jest zamieszczanie opinii fikcyjnych, sponsorowanych (bez wyraźnego oznaczenia) oraz naruszających dobra osobiste osób trzecich.
3. Sprzedawca wyznacza elektroniczny punkt kontaktowy dla organów państw członkowskich, Komisji, Rady Usług Cyfrowych oraz dla Odbiorców Usługi: sklep@drukobraz.pl.
4. W przypadku powzięcia informacji o treściach bezprawnych (np. wulgarne lub naruszające prawo opinie), Sprzedawca niezwłocznie podejmuje działania w celu ich usunięcia lub zablokowania dostępu.

§ 12. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA SPORÓW
1. Konsument posiada możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. poprzez:
   a) zwrócenie się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej;
   b) zwrócenie się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego;
   c) skorzystanie z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której statutowych zadań należy ochrona konsumentów.
2. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (www.uokik.gov.pl).

§ 13. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
1. Umowy zawierane poprzez Sklep internetowy zawierane są w języku polskim i w oparciu o prawo polskie.
2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie z ważnych przyczyn (zmiana przepisów prawa, zmiana metod płatności lub dostawy). Do umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się wersję obowiązującą w dacie zawarcia umowy.
3. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji w Sklepie.

 

Zał. Formularz odstąpienia od umowy można pobrać tutaj: PDF